这些精神科护患语言沟通技巧，你知道吗？

导语：

   良好的护患关系是良好的护理效果的基础，有效的交流直接影响护患关系，从而影响患者的疾病健康，适时恰当的语言交流能使患者保持良好的心态，主动接受治疗和护理。

   疾病的全面恢复，不仅依赖于药物治疗，科学的护理措施，尤其是心理护理至关重要，适时的对患者异常心理进行干预，使患者处于最佳心态，是存进病人配合治疗、早日康复的重要环节。

1、精神科护士进行有效沟通必备素质

1.1 情感品质    精神科护士面对的是特殊护理对象，不仅要有高度的责任心、同情心和爱心，尊重病人的人格，同时要求宽容、豁达及较强的自控能力，使患者感到容易接近，取得病人的信任。

1.2 言语品质    精神科护士对待患者态度要诚恳、热情，但要适度，言语要清晰、通俗易懂，语调温和适中，既有原则性，又有灵活性，避免言语刺激，使用积极语言，激励患者，给患者信赖感。

1.3 仪表品质    仪表端庄，动作轻柔、优雅、沉着稳重，赢得患者的尊重，争取患者的支持和配合。

2、住院精神病人个别心理特征的语言沟通技巧

2.1 精神病人自杀行为的语言沟通技巧

    抑郁症、精神分裂症恢复期病人，可出现悲观、失望、无助、自卑，对生活没有信心等负性情绪，从而产生轻生意念。对此类患者，护士主动多接触，耐心倾听病人的诉说，了解其内心苦楚，并表示认同和同情，给患者心理上的慰抚，关心患者的日常生活，使患者消除顾虑，认为护士是可信赖的朋友。

    积极与病人交流，给患者讲有关精神疾病的知识，帮助患者正确分析认识疾病，正确对待生活中的不幸和挫折，肯定病人的优点长处，鼓励患者积极配合治疗是完全可以恢复的，可以和正常人一样工作、学习、交往。

2.2 精神病人具有攻击行为的语言沟通技巧

    住院精神病人攻击行为多与命令性幻听，被害妄想、易激惹，猜疑和怪异行为引起、对这类病人在加强药物治疗的同时，护上采用安抚性语言，避免针锋相对，过多地与病人争论，避免刺激性言语，交谈时针对具体情况，掌握时间与场合，并保持一定距离。语言温和，举止大方，沉着冷静，面带微笑，可给予口头限制，不可大声呵斥，尽量满足病人的合理要求。对不合理要求，给予恰如其分的解释，设法说服诱导患者情稳定下来，再晓之以理，动之以情，取得病人的信任，再进一步深入交谈，安慰患者说:“你的情况，我们都很同情，你要听从医生、护士的安排，我们都会帮助你的。”鼓励病人以言语表达感觉及发泄敌意，面非攻击性行为。对说服无效者，必要时给于保护约束，要边解释、边沟通，动作要轻柔，态度和谒、尊重病人，尽量使其感到适当的保护并非恶意，待患者激动程度缓和后，鼓励病人评价的束前后的感觉，并做出行为约定，以助患者改变自己的行为，利于护患有效交流。

    精神病人拒食原因很多，一般属于精神症状。如被害妄想、自责自罪妄想及神经厌食症等。患者受病态支配，认为有人害他(她)，怀疑饭里有毒，或认为自己有罪，不配进食，或认为自己太胖不敢进食。针对具有被害妾想的患者，耐心给予心理疏导，介绍饭菜质量，鼓励集体用餐或工作人员先品尝再让病人吃一口的做法，清除疑虑，劝其主动用餐。对于自责、自罪的患者，耐心开导、反复解释，正确暗示使其进食。

2.4 精神病人拒绝服药、藏药的语言沟通技巧

    精神病人住院期间否认自己有病，认为无需服药或服药后出现不想反映，如嗜睡、乏力、发胖、胃不适或锥体外系反应等而拒药，藏药。对否认自己有病的言语沟通，既要有原则性，又要有灵活性，以平等待人，态度诚恳，良好的情绪影响病人，关心患者的衣食住行，沟通情感。发药时认真负责，做到药物到手，服药到胃。在病情允许的情况下，对患者进行健康教育，告诉病人服药的重要性。在耐心劝说无效时，给喂食或鼻饲，让患者讲述体验，促其主动服药，并给予表扬：“今天吃药很不错，坚持下去，你肯定很快就会好的！”

    对出现药物副反应的及时对患者解释不良反应只是暂时的，医生会对你的药物进行调整，鼓励患者积极娱乐、锻炼，让已恢复的患者讲自身体验，使其从心理上接受服药，增强治愈疾病的信心。

    精神病人住院外走，多由于幻觉、妄想支配或由症状逐渐消失、自知力逐渐恢复，正确的心理活动开始萌发，对所处环境及单调不自由的住院生活感到不满意，提出多种理由要求出院。有的患者性格孤僻、独处、言语少，不愿与他人交流，自然得不到温暖和理解而产生思家心理，寻找机会外走。针对不同情况采取相应的语言沟通，是预防病人外走的有效途径。如对这类病人安抚疏导是有效通的关键。护上主动找者谈心，讲述疾病的发生、发展及治疗过程，并劝解患者，要想彻底治好你的病，必须进一步巩固治疗，关键在于你的配合，并联系家属探视。另外，多组织活动，通过音体疗法等综合性措施发挥良性刺激的作用，调动病人内在积极性，振奋病人精神、定期组织护患座谈会，共同演节目，做游戏，有条件时邀请家属共问参与，协助进行安抚工作，及时进行健康教育，使患者打消外走念头，安心住院治疗。