神行百变与凌波微步：从医疗暴力的现实威胁说开去

* 来源: 安康宣传部 * 作者: supman * 发表时间: 2019-09-14 16:53:59 * 浏览: 31

临战脱逃，权宜之计，究非治本之策。长久来看，避免医疗暴力，可从三方面着手建设。

一、“打铁还需自身硬” ，医方做好分内事。

（一）提供优质服务

曾有一部分人就医疗算不算服务行业进行过争论，现在大概没什么疑问。医疗属于服务业，因其服务对象是身处疾病的人，更应该被人文对待。服务的问题，在多个法律文件中有体现。如《医疗纠纷预防和处理条例》第九条要求“医疗机构及其医务人员在诊疗活动中应当以患者为中心，加强人文关怀”，《医疗机构从业人员行为规范》第七条要求“优质服务，医患和谐。言语文明，举止端庄”等。

优质服务体现的是医务人员对患者的人格尊重，人敬我一尺，我敬人一仗，医方以诚待人，正常的患者断不会拳脚相向。

（二）恪守职业道德

廉洁行医，不收受红包，不利用执业之便谋取不当利益。“老鼠过街，人人喊打”，医务人员行得端、站得正，凛然不可侵犯的“一身正气”也能在一定程度上减少医疗暴力的发生。

（三）提高医疗质量

医疗质量是医院生存和发展之根本，围绕十八种核心制度健全医疗安全质量体系，提高医疗质量，减少直至杜绝“人祸”给患者带来不良后果，能有效减少医疗争议的发生，遑论医疗暴力。

（四）畅通沟通渠道

有相当一部分医疗暴力来自医患之间的“误会”，多花点时间，好好说话，有效沟通，让患者充分知情，方能消除分歧和争议。“误会”有时候在所难免，亡羊补牢的工作也不可忽视，要畅通患方投诉渠道，避免给患者造成“没人管，没人理”、“袒护自己人”的认识，从而自认为“维权无门”，“只能诉诸暴力”。

（五）风险识别及预防

有些人“脾气比较急”，“习惯以暴力解决问题”，还有一部分人在饮酒、滥用药物后“情绪不稳定”，对这些人要有评估，根据风险级别做相应的预防。比如对醉酒后不配合诊疗的患者，就可以预先通知保卫科到场。